AIDE & CONSEILS
Questions fréquentes ZS Tools
Commande, disponibilité, livraison, paiement à la livraison, retours, garantie et SAV.
Commande
Comment commander ?
Ajoutez votre produit au panier ou utilisez le formulaire de commande rapide lorsqu’il est proposé. Renseignez vos coordonnées et votre wilaya, puis confirmez la commande. L’équipe ZS Tools vous contacte ensuite si une confirmation est nécessaire.
Dois-je créer un compte ?
Non pour une commande rapide lorsqu’elle est disponible. Un compte WooCommerce reste utile pour retrouver plus facilement vos commandes, adresses et informations.
Puis-je commander par téléphone ou WhatsApp ?
Oui. Vous pouvez contacter le service commercial par téléphone ou utiliser les boutons WhatsApp disponibles sur les fiches produits. Indiquez la référence du produit, la quantité et votre wilaya.
Comment modifier ou annuler ma commande ?
Contactez ZS Tools le plus rapidement possible avec votre numéro de commande. Une modification ou annulation est plus simple avant la préparation ou l’expédition.
Stock & prix
Comment savoir si un article est en stock ?
La disponibilité affichée sur le site est mise à jour régulièrement. Pour une quantité importante ou une référence urgente, demandez une confirmation au service commercial avant de vous déplacer ou de commander.
Que se passe-t-il si un article devient indisponible après ma commande ?
ZS Tools vous contacte pour vous proposer d’attendre le réapprovisionnement, de choisir une référence équivalente lorsqu’elle existe, ou d’annuler l’article concerné.
Que faire si un prix ou une information produit contient une erreur ?
Les informations du catalogue peuvent être corrigées lorsqu’une erreur est détectée. Si une erreur manifeste concerne une commande non encore livrée, ZS Tools vous contacte avant la confirmation définitive.
Livraison
Livrez-vous dans ma wilaya ?
La livraison est proposée en Algérie selon la couverture du transporteur. Les options disponibles pour votre wilaya apparaissent au moment de la commande.
Combien coûte la livraison ?
Le tarif dépend de la wilaya, du mode de livraison et éventuellement du poids ou du volume. Le montant disponible dans WooCommerce est calculé lors de la commande.
Combien de temps prend la livraison ?
Le délai dépend de la wilaya, de la disponibilité du produit et du transporteur. Après expédition, le statut de la commande peut être consulté depuis la page « Suivre ma commande » lorsque les statuts WooCommerce sont mis à jour.
Livraison à domicile ou bureau / stop-desk ?
Les modes proposés dépendent de la wilaya et du transporteur. Sélectionnez l’option disponible dans le formulaire de livraison.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous sur le site ?
Le paiement se fait en espèces à la livraison. Aucun paiement CIB, Edahabia ou paiement en ligne n’est proposé sur le site dans cette configuration.
Réception, retour & SAV
Que faire si un produit est endommagé, incomplet ou non conforme ?
Conservez l’emballage et contactez rapidement ZS Tools via la page Réclamations avec votre numéro de commande, le produit concerné et une description précise du problème.
Puis-je retourner ou échanger un produit ?
Une demande peut être étudiée lorsque le produit est neuf, non utilisé, complet et conservé dans son emballage d’origine. Consultez la page « Retours & échanges » pour les conditions appliquées par ZS Tools.
Les produits sont-ils garantis ?
La garantie dépend du produit, de sa marque et des documents remis lors de l’achat. Conservez votre justificatif d’achat et consultez la page « Garantie & SAV ».