SERVICE APRÈS-VENTE
Un problème avec votre commande ?
Produit défectueux, article manquant, erreur de quantité ou produit non conforme : envoyez-nous votre demande avec votre numéro de commande. Notre équipe ZS Tools vous répondra avec la solution adaptée.
Pour faciliter le traitement, contactez ZS Tools immédiatement ou dans les 48 heures suivant la réception lorsque le problème concerne la livraison, la quantité, l’état ou la conformité du produit.
CONDITIONS GÉNÉRALES
Avant d’envoyer votre demande
Erreur, article manquant ou produit défectueux
En cas d’erreur de la part de ZS TOOLS concernant l’article ou la quantité, ou en cas de défaillance constatée du produit, le client doit informer ZS TOOLS immédiatement ou dans les 48 heures suivant la livraison. Après vérification, ZS TOOLS prendra en charge le remplacement de l’article manquant et/ou défectueux lorsque sa responsabilité est confirmée.
Demande d’échange sous 48 heures
Le client peut demander un échange dans les 48 heures suivant la réception à condition que le produit soit neuf, non utilisé et conservé dans son emballage d’origine. Dans ce cas, les frais de transport sont à la charge du client.
Consommables et pièces de rechange
Les consommables et les pièces de rechange ne sont pas admis aux échanges, sauf lorsqu’une défaillance du produit est constatée.
Il nous permet de retrouver plus rapidement votre achat.
Indiquez le produit concerné et la nature exacte de la réclamation.
Gardez le produit et son emballage jusqu’au retour de notre équipe.
FORMULAIRE SAV
Envoyer votre réclamation
Complétez le formulaire ci-dessous. Les informations demandées servent uniquement à identifier votre commande et à traiter votre demande.